conditions générales de vente

Préambule

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site https://naelumina-lumieredelune.com, exploité par :

• L’entreprise : Lumière de Lune – Naé Lumina
• Adresse : Belgique
• Numéro d’entreprise (BCE) :
• TVA : [BE-
• Téléphone : +32 (0) 492 95 82 38
• Email : naelumina.lune@gmail.com

Le client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les conditions générales de vente antérieurement à la passation de sa commande. La validation de la commande vaut donc acceptation des conditions générales de vente.

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes de Soins énergétiques, guidances intuitives, profil numérologique, créations personnalisées (textes et œuvres artistiques) conclues via le site internet https://nalumina-lumieredelune.com entre le vendeur et toute personne effectuant un achat en ligne (ci-après «le Client »).

Article 1. Principes

Les caractéristiques essentielles des produits et services proposés sont décrites sur le site.

Les présentes conditions générales expriment l’intégralité des obligations des parties. En ce sens, l’acheteur est réputé les accepter sans réserve. Le vendeur et l’acheteur conviennent que les présentes conditions générales régissent exclusivement leur relation. Le vendeur se réserve le droit de modifier ponctuellement ses conditions générales. Elles seront applicables dès leur mise en ligne.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Des frais supplémentaires (ex. livraison) peuvent s’appliquer et sont précisés avant validation de la commande.

Article 2. Commandes

La commande est considérée comme ferme à partir du moment où le client a confirmé son achat sur l’adresse mail naelumina.lune@gmail.com et procédé au paiement.

Le vendeur envoie un e-mail de confirmation reprenant les détails de la commande.

Article 3. Prix et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros, TVA incluse.

Le paiement peut s’effectuer via : carte bancaire, virement.

Toute commande vaut acceptation des prix et de la description des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d’un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées.

Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l’acheteur, le vendeur se réserve le droit de bloquer la commande de l’acheteur jusqu’à la résolution du problème.

Pour toute question relative au suivi d’une commande, l’acheteur peut appeler le numéro de téléphone suivant : +32 (0) 492 95 82 38 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, ou envoyer un mail à l’adresse suivante : naelumina.lune@gmail.com.

Article 4. Livraison / Exécution des services

Les services ou produits sont fournis dans un délai de 30 jours à compter de la réception du paiement, sauf indication contraire.

En cas de retard, le Client sera informé.

Au niveau des termes du contrat thérapeutique, si vous ne pouvez honorer la consultation en présentiel et que vous annulez celle-ci moins de 24h à l’avance, je vous demanderai la moitié du montant de cette consultation. Si vous oubliez le rendez-vous et le manquez sans prévenir, la totalité de la somme de la séance sera due.

En cas de consultation thérapeutique à distance, le paiement est dû à l’avance.

Article 5. Responsabilités

Le Vendeur n’est responsable que des dommages directs et prévisibles liés à la commande.

Sa responsabilité ne saurait être engagée pour des dommages indirects ou cas de force majeure.

Article 6. Droit de rétraction

Conformément au droit européen et belge, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter sans justification.

Le délai court à partir de la réception du bien ou de la conclusion du contrat de service.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par e-mail à naelumina.lune@gmail.com  Exceptions : le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens personnalisés, périssables, ni aux services déjà pleinement exécutés avec l’accord du Client.

En cas de rétractation, le Client doit retourner le produit à ses frais à l’adresse qui sera donnée par le vendeur.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou preuve d’expédition.

Article 7. Protection des données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour traiter les commandes et respecter les obligations légales.

Le Client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression) en écrivant à naelumina.lune@gmail.com

Plus d’informations dans la Politique de Confidentialité.

Article 8. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logos, etc.) sont protégés par le droit d’auteur.

Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 9. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.

En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du domicile du consommateur ou ceux du siège du Vendeur.

Article 10. Modifications des CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 11. Politique de Confidentialité

Le site https://naelumina-lumieredelune.com respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge.

1. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de vos commandes et à la bonne gestion du site :

• Nom, prénom
• Adresse postale
• Adresse e-mail
• Téléphone
• Données de paiement

2. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter et livrer vos commandes
• Gérer la facturation et le service après-vente
• Communiquer avec vous (confirmation de commande, suivi, etc.)
• Respecter nos obligations légales et comptables

3. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• L’exécution du contrat (commande, livraison)
• Le respect d’obligations légales
• Votre consentement (ex. inscription à la newsletter)

4. Conservation des données

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect de nos obligations légales (ex. comptabilité : 7 ans).

5. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

Elles peuvent être partagées uniquement avec :

• Les prestataires techniques (hébergeur, solution de paiement, transporteurs) strictement nécessaires à l’exécution de vos commandes.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès, rectification, suppression
• Limitation ou opposition au traitement
• Portabilité des données

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à : naelumina.lune@gmail.com.

7. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé ou divulgation.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser la fréquentation. Vous pouvez gérer vos préférences via votre navigateur.

9. Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles, contactez-nous à :

naelumina.lune@gmail.com